1. مهلت مرجوعی
مشتریان تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا امکان درخواست مرجوعی دارند.
2. شرایط کالا
- کالا باید در وضعیت اولیه، سالم و بدون استفاده باشد.
- بستهبندی اصلی و تمامی اقلام همراه (دفترچه، لوازم جانبی و …) باید موجود باشد.
- کالاهایی که بهصورت مصرفی یا استریل هستند (مانند نخ بخیه یا ژلهای چشم) تنها در صورت باز نشدن بستهبندی قابل مرجوعی خواهند بود.
3. موارد غیرقابل مرجوعی
- کالاهایی که بهصورت سفارشی یا اختصاصی تولید شدهاند.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا آسیب فیزیکی توسط مشتری دچار مشکل شدهاند.
- محصولات با تاریخ مصرف کوتاه یا شرایط نگهداری خاص.
4. نحوه ثبت درخواست
- مشتری باید از طریق بخش پشتیبانی یا تماس تلفنی، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
- پس از بررسی شرایط، تیم پشتیبانی نحوه ارسال کالا را اطلاع خواهد داد.
5. هزینهها و بازگشت وجه
- در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداختی طی ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- هزینه ارسال کالا در مواردی که علت مرجوعی نقص یا اشتباه از طرف فروشنده باشد، بر عهده فروشنده خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
